Tahun 2017 | Pabon, Phatthalung
Tahun 2017 menjadi salah satu pengalaman hidup yang tidak akan aku lupakan.
Di Pabon, Phatthalung, aku terlibat membantu menguruskan satu kes kemalangan maut rakyat Malaysia. Ketika itu, seorang kanak-kanak berusia 3 tahun bersama beberapa saksi, termasuk aku sendiri, terpaksa bermalam di kaki lima Hospital Phatthalung.
Jenazah ditempatkan sementara di bilik mayat.
Isteri arwah pula masih dirawat di ICU.
Malam itu, kami hidup seadanya.
Air panas dimasak menggunakan sambungan elektrik yang dipasang secara darurat, hanya untuk secawan kopi dan sebungkus mi segera — sekadar memberi tenaga untuk terus bertahan.
Keesokan harinya, kami menuntut jenazah, menguruskan kafan dan solat jenazah sebelum perjalanan pulang ke tanah air.
Beberapa individu prihatin menunggu di sempadan dan mengiringi perjalanan sehingga ke RnR Juru, sebelum satu lagi solat jenazah dilakukan sebaik tiba di rumah keluarga arwah.
Semua ini dilakukan tanpa sebarang bayaran.
Ia lahir daripada rasa tanggungjawab sesama manusia.
Ketika itu, belum wujud lagi konsep after sales service dalam urusan insurans perjalanan seperti hari ini.
Segala urusan dibuat berdasarkan pengalaman, hubungan, dan ihsan.
Daripada peristiwa inilah bermulanya beberapa siri pertemuan dan perbincangan dengan pelbagai pihak berkaitan di Thailand dan Malaysia — tentang SOP kemalangan, pengurusan jenazah, dan perlindungan pelancong.
Bila Perkhidmatan Bertukar Menjadi Perniagaan
Beberapa tahun kemudian, industri ini berkembang dengan pesat.
Ramai yang mula menawarkan perkhidmatan berkaitan insurans dan bantuan selepas jualan.
Namun, sebagai pemerhati masyarakat, aku melihat satu pola yang berulang:
apabila perkhidmatan tidak dikawal oleh etika, ia mudah bertukar menjadi beban kepada pengguna.
Aku memilih untuk tidak terlibat secara langsung dalam perniagaan ini, walaupun beberapa kali dipelawa dan ditawarkan pelbagai ganjaran.
Pilihan itu aku buat atas prinsip peribadi.
Pengalaman mengajar aku bahawa masalah sebenar bukan pada insurans,
tetapi pada cara kuasa, pengaruh, dan wang digunakan ke atas manusia lain.
Apabila wujud budaya menyalahkan, memperlekeh aduan, dan menekan suara yang berbeza pandangan, maka di situlah perkhidmatan kehilangan nilai kemanusiaannya.
Kenapa Aku Menulis
Hari ini, aku sedang menyiapkan sebuah buku Panduan Melawat Thailand – Step by Step, khusus tentang apa yang perlu dilakukan jika berlaku kemalangan.
Tujuannya bukan untuk menyerang sesiapa.
Tetapi untuk:
• Memberi kefahaman SOP sebenar
• Mengelakkan panik dan eksploitasi
• Membantu orang awam membuat keputusan dengan ilmu, bukan ketakutan
Kerana pengalaman mengajar aku satu perkara:
Dalam saat kecemasan, manusia tidak perlukan drama.
Mereka perlukan panduan yang jelas, jujur dan berperikemanusiaan.
Ini sekadar kisah pengalaman hidup.
Ambil yang baik, jadikan pengajaran.
Yang kurang, biarlah berlalu sebagai sejarah.
Comments
Post a Comment